1. Apa itu eSIM dan apa kelebihannya?

eSIM (embedded SIM) adalah kartu SIM digital yang tertanam di dalam perangkat Anda. Anda tidak perlu lagi memasukkan kartu fisik (kartu SIM plastik) ke dalam slot HP.

• Praktis: Tidak perlu ganti-ganti kartu fisik.
• Fleksibel: Dapat menyimpan beberapa profil nomor sekaligus.
• Instan: Aktivasi dilakukan melalui scan kode QR setelah pembelian.

2. Apakah HP saya mendukung eSIM?

Tidak semua perangkat mendukung teknologi ini. Harap pastikan HP Anda memiliki fitur eSIM. Secara umum, perangkat yang mendukung meliputi:

• iPhone: iPhone XS ke atas (iOS terbaru).
• Samsung: Seri Galaxy S20 ke atas, seri Note 20, dan seri Z Fold/Flip.
• Google Pixel: Pixel 3 ke atas.
• Lainnya: Beberapa seri Huawei dan tablet/laptop tertentu.
• Saran: Cek pengaturan koneksi di HP Anda atau cari di Google dengan kata kunci “Apakah [Tipe HP Anda] support eSIM”.

3. Bagaimana cara memesan eSIM di sini?

Prosesnya sangat mudah:

• Pilih paket data yang diinginkan.
• Lakukan pembayaran melalui metode yang tersedia (Transfer Bank, E-Wallet, dsb).
• Kode QR untuk aktivasi akan dikirimkan ke email dan nomor Whatsapp Anda dalam hitungan menit setelah pembayaran terverifikasi.

4. Bagaimana cara mengaktifkan eSIM?

Setelah mendapatkan kode QR:

• Buka Pengaturan (Settings) di HP Anda.
• Pilih menu Seluler (Cellular) atau Koneksi.
• Pilih Tambah Paket Seluler (Add Cellular Plan).
• Scan Kode QR yang kami kirimkan melalui email.
• Ikuti langkah di layar hingga status eSIM menjadi “Aktif”.

5. Apakah saya perlu mengganti kartu fisik lama saya?

Tidak perlu. eSIM dapat digunakan secara bersamaan dengan kartu fisik (Dual SIM). Anda bisa memilih kartu mana yang digunakan untuk data internet dan mana yang digunakan untuk telepon/SMS.

6. Apakah eSIM bisa digunakan di luar negeri (Roaming)?

Ya, kami menyediakan paket roaming internasional untuk berbagai negara. Anda bisa membelinya melalui website kami sebelum keberangkatan agar langsung aktif saat tiba di negara tujuan.

7. Apakah eSIM saya akan hangus jika HP direset?

Ya, jika Anda melakukan factory reset (menghapus semua data) pada HP, profil eSIM biasanya akan terhapus. Penting: Jangan hapus profil eSIM di pengaturan HP Anda kecuali Anda ingin berhenti berlangganan atau mengganti perangkat. Jika tidak sengaja terhapus, segera hubungi tim support kami.

8. Apa yang harus dilakukan jika kode QR tidak berfungsi?

Pastikan perangkat Anda terhubung ke Wi-Fi yang stabil saat proses pemindaian. Jika tetap gagal, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui tombol WhatsApp yang tersedia di menu kontak bagian atas melampirkan nomor pesanan Anda.

Butuh Bantuan Lain? Jika Anda memiliki pertanyaan yang belum terjawab di sini, silakan hubungi tim support kami melalui:

• WhatsApp: (+62) 821-2041-1981
• Email: indoesim.id@gmail.com
• Jam Operasional: 08:00 – 22:00 WIB