Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam pembelian dan penggunaan eSIM Anda. Jika Anda mengalami kendala atau memiliki pertanyaan, tim kami siap membantu.
1. Saluran Bantuan
Anda dapat menghubungi kami melalui saluran berikut:
WhatsApp (Respons Cepat): (+62) 821-2041-1981
- Direkomendasikan untuk kendala teknis atau pertanyaan mendesak.
- Jam Operasional: Setiap Hari, 08:00 – 22:00 WIB.
- Cocok untuk pertanyaan administratif, kerjasama, atau keluhan yang membutuhkan lampiran dokumen.
- Estimasi Balasan: Maksimal 1×24 jam.
Live Chat: Klik ikon chat di pojok kanan bawah layar Anda untuk terhubung langsung dengan tim kami saat jam operasional.
2. Apa yang Perlu Disiapkan Saat Bertanya?
Agar tim kami dapat membantu Anda dengan cepat, mohon sertakan informasi berikut saat menghubungi kami:
- Nomor Pesanan (Order ID): (Contoh: ESIM-123456)
- Email: Email yang digunakan saat pembelian.
- Deskripsi Kendala: Ceritakan secara singkat masalah yang Anda alami.
- Screenshot: Jika muncul kode error atau kendala teknis, mohon lampirkan tangkapan layar agar kami bisa melakukan diagnosa lebih akurat.
3. Panduan Cepat (Self-Help)
Sebelum menghubungi kami, Anda bisa mencoba langkah-langkah mandiri berikut untuk masalah umum:
- eSIM Belum Diterima: Pastikan Anda telah memeriksa folder Spam atau Promosi di email Anda.
- Kode QR Gagal Scan: Pastikan koneksi internet stabil (disarankan menggunakan Wi-Fi) dan pastikan kamera dalam kondisi bersih.
- Sinyal Tidak Muncul: Pastikan fitur Data Roaming sudah diaktifkan di pengaturan eSIM Anda.
4. Kebijakan Eskalasi
Jika masalah Anda belum terselesaikan dalam waktu 1×24 jam oleh staf lapangan kami, permintaan Anda akan secara otomatis diteruskan ke tim teknis senior. Kami akan terus memberikan update status melalui email atau WhatsApp Anda.
Catatan Penting: Kami tidak pernah menanyakan kata sandi (password) akun Anda atau informasi kartu kredit melalui chat atau telepon. Selalu berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan [Nama Website Anda] di luar saluran resmi di atas.